官方报修电话
太原电信宽带用户可通过以下方式联系报修服务：
- 7×24小时客服热线：10000（语音服务）或10001（自助服务）
- 太原分公司专线：0351-5681822（工作日9:00-18:00）
- 移动终端服务：13935184231（紧急故障响应）
自助报修流程
线上报修可通过以下步骤完成：
- 访问中国电信官方网站或「中国电信」APP
- 选择「宽带服务」→「故障报修」模块
- 填写联系人信息及故障描述
- 提交后等待工程师回访确认
营业厅联系方式
线下服务网点信息：
- 主营业厅地址：山西综改示范区数码西路3号西楼
- 宽带业务专线：4001009761（套餐咨询）
- 企业客户服务：mtty@chinatelecom.cn（邮箱报修）
常见问题处理
高频故障解决方案：
- 网络中断：检查光猫指示灯状态，重启设备无效后报修
- 网速异常：使用官方测速工具检测，排除终端设备问题
- 账单疑问：通过10001自助查询系统验证消费明细
建议用户优先使用10000热线进行故障申报，复杂问题可携带设备前往数码西路营业厅检测。保持光猫、路由器等设备的良好通风，可减少30%的线路故障发生率。
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