一、安装前准备事项
在预约广电宽带安装服务时，需准确提供安装地址及联系方式，若地址登记错误可能导致技术人员无法准时上门。建议提前确认以下事项：
- 检查多媒体信息箱是否预留电源接口
- 确认室内网线布局合理性（推荐超五类以上网线）
- 准备有效身份证件及房产证明文件
| 设备类型 | 建议位置 |
|---|---|
| 光猫 | 通风干燥处 |
| 路由器 | 房屋中心点 |
二、网络连接故障排查
新装宽带出现无法连接时，建议按以下步骤检查：
- 确认光猫DATA灯是否正常闪烁
- 检查网线接口是否氧化或松动
- 重启设备后测试拨号错误代码
动态IP地址不稳定可能导致频繁掉线，可尝试绑定MAC地址解决。若路由器指示灯异常，应及时联系技术人员更换设备。
三、网速异常解决方案
晚高峰时段网速下降可能因共享带宽过载导致，建议：
- 使用Speedtest进行多时段测速并截图留存
- 检查无线信道干扰（推荐使用5GHz频段）
- 升级更高兆数套餐（500M以上套餐可申请独立带宽）
四、费用与服务争议处理
遭遇资费纠纷或服务拖延时，建议采取以下措施：
- 保存原始合同及缴费凭证
- 致电96599客服热线索要工单编号
- 通过工信部电信申诉平台提交书面材料
安装广电宽带需注重前期规划与设备维护，遇到技术故障应系统化排查物理连接、设备状态及网络设置。建议用户保留完整服务记录，必要时通过多渠道维护自身权益。
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