背景与现状：广电网络的社会责任
当前电信网络诈骗呈现技术化、精准化趋势，2023年全国公安机关侦破案件43.7万起，但虚假投资、假冒身份等新型诈骗仍威胁公众财产安全。化州广电卡作为地方性数字服务载体，具备用户覆盖广、触达效率高的优势，亟需探索将反诈宣传与惠民服务深度结合的新模式。
创新路径：反诈宣传与惠民服务融合
通过广电卡实现服务场景双向赋能：
- 精准反诈推送：基于用户画像推送定制化防骗指南，嵌入开机画面、点播页面等高频触点
- 惠民权益叠加：办理反诈知识问答可兑换广电宽带提速、视频会员等福利
- 线下联动机制：联合社区开展“宽带义诊+反诈课堂”活动，实现服务入户与宣传到人
技术支撑：数据赋能精准服务
构建三层次技术体系：
- 建立用户行为分析平台，识别高风险操作并触发预警
- 开发智能语音外呼系统，针对老年用户进行方言版防骗提醒
- 搭建反诈知识库，通过AI客服提供24小时查询服务
| 指标 | 数值 |
|---|---|
| 反诈信息触达率 | 92% |
| 惠民服务使用率 | 78% |
| 诈骗举报响应时长 | ≤2小时 |
社会效益：双效提升成果显著
该模式实施后，化州地区2024年第四季度电信诈骗案发量同比下降37%，同期广电用户满意度提升至91.2%。通过服务激励引导，老年群体反诈知识测试合格率从46%提升至82%。
化州广电卡创新实践证明，公共服务的数字化转型能够有效实现社会治理与民生改善的协同发展，为县域智慧城市建设提供可复制样本。
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