事件背景
自2018年宝鸡联通被曝在用户不知情情况下改用广电宽带线路后，持续有用户反映网络质量显著下降。投诉内容主要集中于网速波动大、高峰时段卡顿严重等问题，与用户办理套餐时承诺的稳定性存在明显差距。
用户投诉典型案例
- 网速不达标：1500Mbps套餐实测仅800Mbps
- 安装服务问题：无故取消预约/延迟安装
- 隐性条款争议：36个月强制使用期
技术层面矛盾点
广电宽带采用同轴电缆传输存在先天劣势，信号衰减幅度较光纤更大，尤其在老旧小区表现明显。用户实测数据显示，晚高峰时段网络延迟可达普通时段的3倍以上，与联通原有机房直连线路存在显著差异。
服务协议争议
用户质疑焦点集中在三方面：
- 线路变更未履行告知义务
- 故障响应超24小时未处理
- 解约赔偿条款存在歧义
事件本质反映宽带服务商在基础设施改造、服务透明度方面的系统性缺陷。建议监管部门加强线路变更备案制度建设，同时运营商需完善用户沟通机制，定期公开网络质量检测报告以重建信任。
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