一、注销前准备事项
- 备份卡内重要信息（联系人、短信等）
- 解绑第三方支付平台及社交账号（微信、支付宝等）
- 确认账户余额状态（建议提前30天停止充值）
- 准备身份证原件及服务密码
二、线上注销流程
通过中国电信官方渠道办理的步骤：
- 登录「中国电信APP」进入「查询办理」模块
- 选择「自助销户」功能并验证身份信息
- 上传身份证正反面及活体验证视频
- 确认退款账户并提交申请
线上处理周期为3-7个工作日，支持全国异地办理。
三、线下注销流程
营业厅办理需携带以下材料：
- 本人身份证原件及复印件
- 待注销的电信手机卡
- 设备退还证明（如办理过宽带业务）
现场签署销户确认单后，号码将立即停机，余额退款需等待7个工作日。
四、注意事项
- 合约期内注销需支付违约金（具体金额以当地政策为准）
- 欠费账户需补缴费用后方可办理
- 企业用户需提供营业执照及授权委托书
- 销户后原号码90天内不可重新启用
中国电信提供线上线下双渠道销户服务，建议优先选择官方APP完成自助注销。办理前务必做好数据迁移和账户解绑，特殊情况下可通过拨打10000客服热线或「电信用户申诉」平台寻求协助。
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