一、投诉前的准备工作
当遇到大连电信宽带维修拖延时，建议先完成以下准备工作：
- 确认故障详情：记录具体断网时间、报修日期及维修承诺期限
- 保留沟通证据：截图保存客服对话记录、通话录音及维修工单编号
- 收集服务协议：准备宽带合同条款中关于维修时效的约定条款
二、有效投诉渠道说明
通过以下渠道可发起正式投诉：
- 官方客服渠道：拨打10000转人工服务，明确要求创建投诉工单
- 线上平台投诉：通过电信官网”服务投诉”入口或中国电信APP提交图文说明
- 社交媒体反馈：在电信官方微博/微信公众号留言并@大连地区客服账号
- 线下营业厅投诉：携带身份证件到属地营业厅要求填写书面投诉单
三、升级投诉部门指引
若7个工作日内未获处理，可向监管部门投诉：
- 工信部投诉平台：通过官网提交投诉工单，需附前期沟通记录
- 大连通信管理局：拨打0411-12300进行属地化投诉
- 市民服务热线：拨打12345转接通信服务投诉专席
四、关键注意事项
投诉过程中需特别注意：
- 要求电信提供书面处理方案及预计解决时间
- 每次沟通后记录接待人员工号及承诺内容
- 若产生费用争议，可依据《消费者权益保护法》第三十九条主张权益
大连用户遭遇电信宽带维修拖延时，可通过阶梯式投诉策略维护权益。建议从企业客服渠道开始逐级升级，同时注意证据留存和时效追踪。根据《电信服务规范》要求，宽带故障修复时限不得超过48小时，超期未处理可主张赔偿。
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