安装流程负责人
办理广电宽带需分阶段联系不同负责人：
- 业务咨询阶段：联系官方客服热线（如10099）获取套餐信息
- 预约登记阶段：与营业厅业务专员确认安装细节
- 施工安装阶段：由广电认证工程师上门服务
预约安装流程
标准安装流程涉及以下负责人：
- 拨打客服热线获取工单编号
- 安装前48小时会收到工程师电话确认
- 施工当日需对接持有工牌的认证工程师
特殊情况处理
遇到以下情况需联系专项负责人：
- 线路改造需求：联系工程部技术员
- 设备故障报修：联系24小时运维中心
- 套餐变更申请：联系业务经理
注意事项
确认负责人身份时应注意：
- 要求出示广电工作证件
- 核对工单编号与预约记录
- 安装完成后索取服务凭证
广电宽带安装流程涉及客服人员、业务专员、安装工程师等多环节负责人。建议通过官方渠道获取联系方式，安装过程中注意验证工作人员身份，保留相关服务凭证以便后续维护。
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