一、线上销户核心流程
通过中国电信官方渠道可完成异地销户全流程操作，需提前准备身份证、银行卡及验证手机号：
- 微信小程序办理：搜索“中国电信远程柜台”小程序，登录后选择“远程柜台”模块，通过视频通话验证身份并提交申请
- 电信营业厅APP操作：登录后搜索“移动销户”，填写身份信息并上传证件照片，30分钟内完成注销
- 短信辅助注销：拨打10000号获取线上销户链接，按提示完成验证
注意需提前解除合约、缴清欠费，并更换所有绑定账号的手机号。
二、退费处理步骤
账户余额退还需在销户时主动申请，处理周期约20个工作日：
- 登记本人名下银行卡，话费将退回该账户
- 支付宝退款需在APP内填写账户信息，次月7日前到账
- 争议处理：若遇拒绝退款，可要求转接投诉专员或通过工信部申诉
三、常见问题解决方案
问题1：合约期内如何销户？
需先拨打10000号解除合约限制，部分套餐需支付违约金。
问题2：宽带异地拆机受阻？
通过工信部申诉渠道，5个工作日内可获得远程拆机链接。
问题3：余额转存限制？
坚持要求退还至银行卡，客服首次拒绝后可升级投诉解决。
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