一、线上销户核心流程
通过中国电信官方渠道可完成异地销户全流程操作,需提前准备身份证、银行卡及验证手机号:
- 微信小程序办理:搜索“中国电信远程柜台”小程序,登录后选择“远程柜台”模块,通过视频通话验证身份并提交申请
- 电信营业厅APP操作:登录后搜索“移动销户”,填写身份信息并上传证件照片,30分钟内完成注销
- 短信辅助注销:拨打10000号获取线上销户链接,按提示完成验证
注意需提前解除合约、缴清欠费,并更换所有绑定账号的手机号。
二、退费处理步骤
账户余额退还需在销户时主动申请,处理周期约20个工作日:
- 登记本人名下银行卡,话费将退回该账户
- 支付宝退款需在APP内填写账户信息,次月7日前到账
- 争议处理:若遇拒绝退款,可要求转接投诉专员或通过工信部申诉
三、常见问题解决方案
问题1:合约期内如何销户?
需先拨打10000号解除合约限制,部分套餐需支付违约金。
问题2:宽带异地拆机受阻?
通过工信部申诉渠道,5个工作日内可获得远程拆机链接。
问题3:余额转存限制?
坚持要求退还至银行卡,客服首次拒绝后可升级投诉解决。
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