安徽广电宽带淮北服务质量引质疑
问题概述
近期多起用户投诉显示，安徽广电宽带在淮北地区的服务质量引发公众质疑。用户集中反映网络稳定性差、客服响应迟缓、合约纠纷处理不当等问题，其中2024年9月发生的用户断网维权事件引发广泛关注。
网络稳定性争议
据用户投诉，广电宽带存在以下突出问题：
- 实际网速与宣传承诺存在明显差距，网页加载困难、视频卡顿频发
- 光缆升级后出现网络性能下降，部分用户遭遇持续性断网
- 老旧线路维护不及时，导致信号衰减严重
| 运营商 | 故障恢复时间 | 平均下载速率 |
|---|---|---|
| 中国电信 | 8小时 | 100Mbps |
| 中国移动 | 8小时 | 100Mbps |
| 中国广电 | 未公布 | 用户实测＜50Mbps |
客服服务短板
服务体系建设存在明显缺陷：
- 客服缺乏处置权限，需层层转接当地营业厅
- 故障报修响应超24小时，远低于行业标准
- 部分工作人员推诿责任，要求用户自购设备
用户维权困境
合约纠纷处理暴露管理漏洞：
- 单方面延长合约期至36个月，涉嫌霸王条款
- 注销账户需跨区域协调，流程复杂
- 费用争议频发，存在隐性收费现象
当前安徽广电宽带在淮北地区暴露的服务质量问题，反映出基础设施投入不足和服务体系建设的滞后。建议运营商加强网络优化、建立快速响应机制、规范合约管理，同时监管部门需完善服务质量评估体系。
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