一、故障自查步骤
遇到网络故障时，建议先进行基础排查：
- 检查路由器/光猫指示灯状态，确认设备是否正常通电
- 核对宽带账户是否欠费停机
- 重新插拔网线接口，确保物理连接正常
二、官方报修渠道
大连旅顺地区电信用户可选择以下方式报修：
- 紧急故障拨打10000客服热线
- 登录中国电信APP，通过「查询办理」→「宽带」→「故障报修」提交申请
- 访问官方网站在线客服进行报修登记
三、自助报修流程
通过电信营业厅APP报修的具体步骤：
- 打开APP首页点击「查询办理」
- 选择「宽带」服务模块
- 点击「故障报修」并填写联系人信息
- 详细描述故障现象后提交
四、注意事项
为提高维修效率，请注意：
- 报修时需提供宽带账号或绑定手机号
- 准确描述故障发生时间和具体现象
- 保持联系电话畅通，等待工程师回访
通过上述多渠道报修方式，大连旅顺用户可在30分钟内获得响应。建议优先使用10000热线和APP报修渠道，配合准确的问题描述可大幅缩短故障恢复时间。
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