一、线上补卡流程
通过中国电信APP可完成全程线上补卡,具体分为四个步骤:
- 下载最新版中国电信APP并用原手机号登录
- 在「业务办理」中选择「人工补换卡」提交申请
- 通过视频验证完成身份核验(需出示身份证原件)
- 填写收件地址等待京东快递寄送新卡(省内2日达)
此方式支持全国范围补卡,但新卡只能寄送至号码归属地省份。
二、线下营业厅办理
选择线下办理需注意以下要点:
- 仅限自有大型营业厅办理(提前拨打10000确认)
- 需携带本人有效身份证原件(临时身份证需先挂失)
- 部分网点要求提供服务密码或通话记录辅助验证
建议优先选择市级以上营业厅,代理网点通常无法办理异地补卡业务。
三、注意事项与费用说明
办理过程中需特别注意:
- 线上办理免费,线下可能收取20元工本费
- 必须通过实名认证且证件在有效期内
- 线上申请后客服会在12小时-3个工作日内联系
- 新卡激活需再次进行人脸识别验证
四、官方客服渠道
获取即时帮助可通过以下方式:
- 客服热线:10000(按3转人工服务)
- 微信公众号:中国电信客服(在线咨询)
- APP内置智能客服(24小时在线)
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