一、官方客服电话与自助服务
中国电信为大同用户提供以下官方服务热线：
- 全国统一客服电话：10000（人工服务按0键）
- 24小时自助服务热线：10001
- 大同营业厅专线：0595-26010000/0571-64581333
拨打10000号后可通过语音指令快速转接人工客服，高峰期建议选择10001自助查询话费、套餐余量等基础服务。
二、快速联系客服的三种方式
- 电话直连：通过10000号语音提示选择「宽带业务」→「人工服务」，平均等待时长约2分钟
- 线上渠道：登录中国电信网上营业厅（www.189.cn）或手机APP，使用在线客服功能
- 实体网点：携带身份证件至大同市电信营业厅办理紧急业务（地址详见第四部分）
三、宽带故障报修流程指引
当出现网络故障时，可按以下步骤快速报修：
- 拨打10000号并说出「宽带报修」触发智能语音系统
- 提供宽带账号或绑定的手机号码（可用身份证号辅助验证）
- 确认故障现象及联系地址
- 等待维修人员24小时内上门处理
四、线下营业厅地址与联系方式
大同市主要电信服务网点信息：
- 主营业厅：大同市平城区迎宾街电信大厦（电话：0595-26010000）
- 西环路服务点：大同市云冈区西环路42号（电话：0571-64581333）
各网点营业时间均为每日08:30-18:00，节假日不休。
通过10000客服热线、线上营业厅和实体网点构成的三维服务体系，大同电信用户可快速解决宽带相关问题。建议优先使用24小时在线的10001自助服务处理简单查询，复杂业务可选择错峰拨打人工客服或线下办理。
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