一、报修流程与方法
夏邑电信宽带用户可通过以下两种主要方式进行故障报修：
- 电话报修：拨打中国电信客服热线10000，根据语音提示选择宽带服务或人工客服，提供宽带账号及故障描述。
- 线上报修：登录”中国电信”APP，依次点击【查询办理】-【宽带】-【宽带修障】，填写故障信息并提交工单。
报修时需准备宽带账号、联系电话和具体故障现象（如错误代码、设备指示灯状态等）。
二、故障处理时效说明
| 故障类型 | 城镇处理时限 | 农村处理时限 |
|---|---|---|
| 外线施工（无现成线路） | ≤16个工作日 | ≤20个工作日 |
| 已有线路条件 | ≤7个工作日 | |
| 常规故障 | 24小时内响应 | |
实际处理中，光猫/路由器问题通常当天解决，光纤断裂等复杂故障可能需3天左右。
三、常见问题解答
- Q：维修是否收费？
A：设备故障免费更换，人为损坏需支付材料费（如光猫更换约90元） - Q：夜间能否报修？
A：24小时客服热线10000随时受理，但夜间仅做问题记录 - Q：如何自助检查？
A：检查光猫电源指示灯是否红色、网线是否松动，重启设备无效再报修
建议优先使用电信APP提交完整故障信息，可缩短30%处理时间。保留维修工单编号便于进度查询，复杂故障建议同时联系物业确认线路状况。
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