收费机制不透明
宁波华数广电采用的”先使用后付费”模式引发争议，用户反映在未主动续费情况下，系统自动生成欠费账单且未及时通知。更有多位消费者指出，办理停机手续后仍需支付服务空窗期费用，该条款被质疑违反《消费者权益保护法》第十六条关于公平交易的规定。
服务与收费不匹配
- 宽带网络频繁断线，维修响应超48小时
- 升级光纤后实际网速未达承诺标准
- 电视服务停机后仍持续计费
案例显示，有用户因网络延迟导致电商促销抢购失败，产生直接经济损失。
解约程序复杂化
解约流程存在三大障碍：
- 强制要求线下营业厅办理，不支持线上解约
- 单方面延长合约期限至36个月
- 收取设备折旧费等隐性费用
用户维权困境
投诉处理机制暴露系统性问题：客服部门与维修部门权责不清，用户需重复提交证明材料。更有个案显示未经用户签字的协议被用作收费依据，涉嫌违反《民法典》第四百九十条关于合同形式的规定。
宁波广电宽带收费争议折射出传统广电企业在市场化转型中的服务意识缺失。从技术基建到服务条款，亟需建立以用户权益为核心的运营体系，特别是在自动续费提醒、服务质量监管、解约流程简化等方面进行系统性改革。
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