一、套餐资费不符涉嫌虚假宣传
多名消费者反映在京东自营“运营商京东自营专区”购买的广电流量卡存在实际套餐与宣传不符问题。例如宣传页标注“29元祥龙卡”实际激活后显示为39元升龙卡，且存在流量、通话时长缩水现象。用户指出商家通过模糊返费规则、隐藏合约条款等方式进行误导。
二、续约承诺难兑现成消费陷阱
消费者投诉主要集中在以下续约问题：
- 承诺的“到期原价续约”无法兑现，运营商单方面修改资费标准
- 赠费活动需消费者主动联系客服才能获取，存在履约漏洞
- 副卡服务与主卡套餐不兼容，未在销售页面显著提示
三、售后服务推诿激化矛盾
京东自营平台在处理投诉时存在多重问题：
- 客服多次重复沟通但无法提供有效解决方案
- 物流信息与实物不符时推卸责任，涉嫌泄露用户信息
- 拒绝承认宣传页面承诺，要求消费者接受单方面处理方案
四、消费者维权困境与建议
当前维权难点包括运营商与平台责任划分不清、电子证据保存困难等。根据《反不正当竞争法》第八条和《消费者权益保护法》相关规定，消费者可采取以下措施：
- 通过12315平台提交书面投诉材料
- 要求京东平台提供完整交易过程记录
- 对虚假宣传行为主张三倍赔偿
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