京东自营广电流量卡次日达服务暗藏三大宣传陷阱
次日达承诺与物流纠纷
消费者反映京东自营页面宣称的「次日达」服务存在履约漏洞。有用户2024年9月25日下单后，物流信息显示次日已到达本地营业部，但快递员以「需激活服务」为由拒绝配送，甚至未经用户同意擅自标记为「拒收」，导致消费者等待多日未收到商品。此类案例中，京东商城与物流部门互相推诿，用户需多次致电客服才能推进处理。
宣传套餐与实际不符
商品页面标榜的「29元192G流量套餐」存在严重误导，部分用户收到的实为39元升龙卡。客服解释需通过「连续充值返费」才能达到宣传价格，但返费政策包含隐藏条件：
- 首充100元仅优惠前2年，续费需主动申请
- 第二次充值优惠仅限10年周期
- 副卡通话时长不共享主卡套餐
返费机制暗藏操作门槛
平台承诺的「充100返150」存在执行陷阱。20元店铺赠费需每月主动联系客服申请，且部分用户遭遇赠费延迟到账或中途断发。有消费者2024年12月发现赠费未到账时，客服竟称「需用户每月提醒才发放」。
售后服务推诿与责任逃避
京东自营与广电运营商形成责任真空地带。消费者投诉套餐不符时，平台要求联系运营商；运营商则以「第三方定制套餐」为由拒绝调整。更有多起案例显示，用户要求退费时遭遇「订单超过7天」等理由搪塞。
- 首次投诉：客服承诺48小时回复
- 二次跟进：建议接受现有方案
- 三次沟通：推诿至上级部门
- 最终结果：拒绝实质性赔偿
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