京东自营广电流量卡宣传与实际不符?

京东自营广电流量卡存在套餐资费不符、流量缩水、隐性消费等系统性宣传差异,消费者投诉显示实际套餐费用最高超宣传价34%,且售后处理存在拖延推诿现象。法律专家指出该行为涉嫌违反《反不正当竞争法》,建议留存证据依法维权。

一、套餐资费与宣传不符

京东自营店宣传的广电流量卡普遍存在套餐资费差异问题。如用户反映购买的29元祥龙卡激活后变为39元升龙卡,且未明确告知需连续充值才能维持优惠价。部分商品页标注“首充100元享优惠”,但实际要求次年再次充值才能续费,导致长期使用成本翻倍。

典型宣传差异对比
宣传内容 实际套餐
29元/月享192G流量 激活显示39元基础套餐
无合约期 隐藏6个月合约期

二、流量到账延迟与缩水

消费者激活后普遍遭遇流量未按承诺到账的情况:

  • 首月仅到账9G基础流量,宣传的135G需额外开通增值服务
  • 运营商系统显示流量分批次到账,与“立即生效”宣传不符
  • 副卡功能受限,通话时长不共享主卡套餐

三、隐性消费与合约陷阱

商品详情页未明确标注的附加条款包括:

  1. 默认开通视频彩铃、通信助手等付费业务
  2. 合约期内销户需支付违约金(首月除外)
  3. 店铺赠费需每月主动联系客服领取

四、售后处理机制争议

京东客服处理此类投诉存在三大问题:

  • 以“72小时到账”为由拖延处理
  • 拒绝公开处理结果,仅通过私信解释
  • 要求用户自行注销重办,不承担违约损失

据《反不正当竞争法》第八条,此类宣传差异已构成虚假宣传,消费者可主张三倍赔偿。

京东自营广电流量卡的宣传与实际服务存在系统性偏差,建议消费者留存商品页面截图、客服沟通记录及运营商凭证,通过12315平台维权。选购时应仔细阅读《用户入网协议》细则,警惕“长期优惠”文字游戏。

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