孝感广电宽带网速过慢用户维权指南
一、确认问题根源与证据留存
维权第一步需通过连续测速验证网速不达标情况，建议使用国际通用测速工具（如Speedtest）在每日不同时段进行三次以上测试，并保存包含时间戳的测速截图。同时记录光猫/路由器的异常指示灯状态，拍摄设备序列号等硬件信息。
- 连续3天网络测速结果截图
- 服务合同约定的网速条款
- 近6个月缴费记录凭证
- 客服沟通录音（需提前告知）
二、优先与运营商协商解决
通过广电全国客服热线（96599）或孝感本地服务专线提交书面投诉，要求：
- 提供网络质量检测报告
- 明确问题修复时限
- 协商赔偿方案（含费用减免）
若客服推诿或虚假回复工单内容，可要求升级至值班经理并留存通话录音。
三、通过监管部门正式投诉
当运营商未在7个工作日内解决问题时，可通过以下渠道投诉：
四、法律维权途径
对于涉及虚假宣传或重大服务缺陷的案例，可依据《民法典》第577条主张违约责任，通过：
- 向孝感市消协申请调解
- 向法院提起小额诉讼（标的额5万元以下）
- 集体诉讼（适用于小区群体性投诉）
注意诉讼时效为自知情权益受损日起3年内。
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