隐藏费用与套餐不符
用户投诉显示,京东广电流量卡常通过“首充优惠”吸引消费者,但实际充值金额被划为“门票费”或“会员费”,而非直接抵扣套餐费用。例如,有用户充值100元后发现该费用无法用于流量扣减,仅作为激活门槛。详情页宣称的“29元192G流量”套餐,实际需叠加充值活动才能生效,且部分流量需额外付费开通。
宣传文字游戏
官方宣传中刻意模糊关键条款:
- “赠送视频会员”实为优惠购买资格,用户仍需付费
- “100分钟免费通话”需满足阶梯消费条件,且实际通话仍扣费
- “长期套餐”实为需多次充值续约,最长需坚持12年
激活后权益缺失
部分用户激活后发现卡片无法正常使用,需反复充值或更换新卡。例如,有消费者连续两次收到无效卡,累计充值超120元仍无法使用流量,运营商则以“审核未通过”为由推诿。另有用户反映卡片仅支持手机设备,无法用于移动WiFi。
退款流程困难
投诉案例显示退款需满足严苛条件:
- 需拍摄销毁实体卡视频
- 等待7-15个工作日审核
- 联系店铺、运营商、平台三方客服,处理效率低下
京东广电流量卡的投诉集中暴露了通信行业“低价套餐”营销乱象,平台监管缺位与运营商模糊宣传形成双重陷阱。消费者应仔细核对套餐细则,留存宣传截图作为维权证据,遇纠纷时可向工信部或消协投诉。
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