一、官方客服热线查询
威海广电宽带用户可直接拨打全国统一客服热线96123进行业务咨询和故障报修。该热线提供7×24小时服务，覆盖宽带报装、套餐变更、网络故障等全业务类型。
威海本地用户还可拨打环翠区顺河街营业厅专线0631-3803697，该号码在广电官方办理指南中明确标注为业务受理电话。
二、营业厅电话查询
威海广电在全市设有7个实体营业厅，部分网点联系方式如下：
- 顺河街营业厅：0631-3803697（7:30-20:00）
- 古陌路营业厅：0631-3803738（7:30-20:00）
- 张村营业厅：0631-3803712（8:00-18:00）
三、在线渠道查询
- 通过「中国广电」APP：我的→设置→关于我们→查看客服电话
- 微信公众号：关注「山东广电网络」→菜单栏「在线客服」
四、注意事项
拨打客服电话前建议确认：①号码是否属地运营商发布 ②非工作时间可优先选择智能语音服务。注意防范以宽带故障为名的电信诈骗，官方不会通过非认证号码要求提供账户信息。
威海广电用户可通过96123热线、属地营业厅专线、官方APP三重渠道获取客服支持，建议优先使用24小时全国热线进行快速咨询。办理具体业务时，可根据所在区域选择对应营业网点当面办理。
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