商河电信宽带移机服务电话查询指南
一、客服电话查询方式
商河电信用户可直接拨打全国统一客服热线10000，通过语音导航选择「宽带业务」后转接人工服务。客服人员将核实以下信息后提供移机服务办理指引：
- 宽带账号或绑定的手机号码
- 身份证号码等身份验证信息
- 新旧地址详细信息
二、营业厅查询流程
携带本人身份证原件前往商河电信自有营业厅（推荐使用官方APP查询网点位置），通过以下步骤完成业务办理：
- 取号后至业务受理窗口出示身份证
- 填写《宽带移机申请表》并提供新装机地址
- 确认移机费用及预约安装时间
三、手机APP自助查询
通过中国电信官方APP可完成移机服务全流程办理，具体操作步骤包括：
- 登录后进入「查询办理」服务模块
- 选择「宽带移机」功能选项
- 上传身份证照片并填写新地址信息
- 在线支付相关费用（如有）
四、注意事项与服务规范
办理移机服务时需特别注意以下事项：
- 确认新地址具备光纤覆盖条件（可咨询10000号）
- 保留原光猫、路由器等设备完好性
- 移机费用标准需提前确认（不同套餐政策不同）
五、移机服务流程说明
成功提交申请后，完整的服务流程包含：
- 48小时内线路资源核查（节假日顺延）
- 安装师傅提前2小时电话预约上门
- 新地址设备调试与网络测试
- 用户签字确认服务完成
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