云南广电流量卡线上注销操作指南
一、注销前的必要准备
在进行线上注销前，需确保已完成以下准备工作：
- 登录云南广电云APP检查账户余额，确认无欠费状态
- 在「已订业务」页面退订所有增值服务
- 准备好身份证原件及需进行人脸识别的移动设备
二、线上注销操作步骤
通过云南广电云APP办理注销的具体流程：
- 打开APP进入「我的」个人中心
- 选择「设置」-「账号注销」功能入口
- 完成短信验证码校验与人脸核验
- 上传身份证正反面影像资料
- 签署电子版销户协议并提交申请
三、注意事项
- 合约期内注销需支付违约金，建议提前联系客服确认
- 账户余额将在5个工作日内原路退回
- 成功注销后原号码立即失效不可恢复
四、常见问题解答
| 问题 | 解决方案 |
|---|---|
| 人脸识别失败 | 确保光线充足，重新上传证件 |
| 余额未及时到账 | 联系95066客服查询进度 |
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