一、广电服务覆盖方式
云南省通过有线与无线双重覆盖方式保障群众收视权益：
- 有线覆盖：支持广电网络数字电视及三大运营商IPTV服务，提供24套数字音频广播节目，覆盖城区及周边地区
- 无线覆盖：县城区域可接收12套央视节目及3套广播节目，边境县配备卫星传输覆盖网
特殊区域如25个边境县市和迪庆藏区享受18元/月农村优惠资费，较城区标准降低28%
二、惠民政策实施细则
针对不同群体实施差异化优惠政策：
- 五保户/老红军遗孀：全免基本收视费
- 低保户/残疾人：享受标准资费60%-80%优惠
- 现役/退役军人：专属崇军卡套餐（29.9元起）包含定向通话优惠
2025年启动「新春广电情」专项行动，提供家电维修、设备检修等四进服务，保障特殊群体收视权益
三、收视操作优化方案
通过技术升级简化操作流程：
- 机顶盒开机10秒内直达直播界面，支持预览窗口放大
- 主页首屏设置免费专区，强化新闻联播回看功能
- 全量终端实现遥控器一体化操作，消除多设备切换困扰
同步推进应急广播体系建设，2024年主汛期累计发布预警信息3700余条，覆盖全省20户以上自然村
四、服务渠道与办理指南
多渠道办理服务体系：
- 线上渠道：通过「云南省广播电视局」微信公众号在线申请
- 线下网点：全省101个社区服务站提供人工服务，五华区试点低保户上门办理
- 客服专线：广电96599/电信10000/移动10086/联通10010
云南省通过「广电+」服务模式构建多层次服务体系，2025年重点推进智慧广电固边工程与经典视听专区建设，持续提升公共服务均等化水平。建议用户根据所在区域选择适宜服务方案，及时关注社区公告获取最新惠民信息
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