一、补卡方式与流程
中国电信提供线上线下双渠道补卡服务，具体流程如下：
- 线上办理
- 下载「中国电信APP」，通过人脸识别或短信验证登录账号
- 点击【查询办理】→【办理】→【人工补换卡】进入申请页面
- 填写个人信息后与客服视频连线，出示身份证原件完成核验
- 选择邮寄地址（仅限省内异地），京东快递通常2日内送达
- 线下办理
- 拨打10000确认支持异地补卡的自营营业厅地址
- 携带身份证原件前往网点，现场完成人脸识别与信息核验
- 当场领取新卡并激活，全程耗时约10分钟
二、补卡费用说明
不同场景下的费用标准存在差异：
- 线上补换卡：免收工本费，仅需支付快递到付运费（约10元）
- 线下自营厅：收取20元工本费，部分老用户可申请减免
- 特殊号码补办：靓号需前往归属地营业厅办理，可能产生额外费用
三、异地办理服务细则
针对异地补卡的特殊需求需注意：
- 线上服务仅支持省内异地邮寄，跨省需通过亲友代收转寄
- 未携带身份证可尝试电子身份证办理，但需配合辅助证明材料
- 接收不到验证短信时，可使用APP人脸识别功能登录
- 补卡后原号码套餐、话费余额自动转移，无需额外操作
建议优先选择线上办理渠道，通过视频核验功能可避免往返营业厅的时间成本。线下办理时建议提前致电确认网点库存与营业时间，避免空跑。若遇补卡障碍，可拨打10000转人工客服协调处理。
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