一、线上自助注销流程
通过中国广电官方APP可完成全流程解绑操作：
- 切换至广电卡流量登录APP，在「分类」模块选择「服务」
- 点击「自助销户」功能，阅读用户须知后输入待注销号码
- 完成身份证正反面拍摄与活体验证（需执行眨眼、张嘴等动作）
- 选择余额退还方式并绑定支付宝账户
二、客服热线解绑方法
致电广电客服热线（如未明确可拨打96123）：
- 说明解绑需求后，48小时内会收到业务受理通知
- 需准备身份证号、宽带账号等验证信息
- 若遇阻碍可转接高级客服专员处理
三、营业厅办理步骤
携带以下材料至广电营业网点：
| 材料类型 | 具体要求 |
|---|---|
| 身份证明 | 原件及复印件各1份 |
| 设备清单 | 光猫、机顶盒等租赁设备 |
| 业务凭证 | 最近3个月缴费记录 |
四、设备与费用处理
解绑完成后需注意：
- 设备需在7个工作日内归还，逾期将收取折旧费
- 预存费用在30个工作日内原路退回
- 合约期内解约可能产生≤20%的违约金
五、注意事项与建议
建议提前30天办理手续，特别注意：
- 保留解约回执单至少6个月备查
- 注销后需主动断开所有联网设备
- 二次实名认证账户需额外提交辅助材料
建议优先选择线上自助注销方式，合约期内用户需综合评估违约金成本。完成解绑后应通过客服确认服务终止状态，并保留相关凭证至少180日。
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