如何解除广电宽带账号绑定及服务?

本文详细解析广电宽带解绑的三种主要方式,涵盖线上APP自助注销、客服热线办理及营业厅现场处理流程,特别说明设备归还与违约金计算规则,帮助用户高效完成服务终止。

一、线上自助注销流程

通过中国广电官方APP可完成全流程解绑操作:

如何解除广电宽带账号绑定及服务?

  1. 切换至广电卡流量登录APP,在「分类」模块选择「服务」
  2. 点击「自助销户」功能,阅读用户须知后输入待注销号码
  3. 完成身份证正反面拍摄与活体验证(需执行眨眼、张嘴等动作)
  4. 选择余额退还方式并绑定支付宝账户

二、客服热线解绑方法

致电广电客服热线(如未明确可拨打96123):

  • 说明解绑需求后,48小时内会收到业务受理通知
  • 需准备身份证号、宽带账号等验证信息
  • 若遇阻碍可转接高级客服专员处理

三、营业厅办理步骤

携带以下材料至广电营业网点:

材料类型 具体要求
身份证明 原件及复印件各1份
设备清单 光猫、机顶盒等租赁设备
业务凭证 最近3个月缴费记录
表1:营业厅办理所需材料清单

四、设备与费用处理

解绑完成后需注意:

  • 设备需在7个工作日内归还,逾期将收取折旧费
  • 预存费用在30个工作日内原路退回
  • 合约期内解约可能产生≤20%的违约金

五、注意事项与建议

建议提前30天办理手续,特别注意:

  1. 保留解约回执单至少6个月备查
  2. 注销后需主动断开所有联网设备
  3. 二次实名认证账户需额外提交辅助材料

建议优先选择线上自助注销方式,合约期内用户需综合评估违约金成本。完成解绑后应通过客服确认服务终止状态,并保留相关凭证至少180日。

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