湖北广电宽带客服联系方式指南
一、客服电话与基础服务
湖北广电网络官方客服电话为027-96516，该热线提供7×24小时全天候服务，涵盖宽带报装、故障报修、费用查询等业务。根据用户反馈，拨打该号码时可获得以下服务：
- 当日申请宽带安装，当日完成服务开通
- 光纤改造咨询与设备调试指导
- 套餐资费查询与缴费方式说明
二、线上服务渠道
用户可通过以下数字化平台办理业务：
- 微信公众号：搜索”湖北广电网络”官方账号，进行业务办理与进度查询
- 支付宝缴费：进入生活缴费板块，选择武汉地区后输入宽带账号在线缴费
三、线下服务网点
孝感主营业厅地址为长征路116号，提供宽带开户、设备调试等现场服务。其他区域用户可拨打属地营业厅电话，例如：
- 武昌南湖营业厅：027-88237539
- 十堰地区统一热线：96516
四、投诉与建议渠道
若遇服务问题可采取阶梯式投诉流程：
- 优先拨打96516要求升级至投诉处理专员
- 通过工信部电信用户申诉平台提交书面材料
- 涉及费用纠纷可同步联系12315消费者协会
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