「我的客服」核心功能
中国电信APP「我的客服」模块提供全天候服务支持，用户可通过以下路径访问：
- 路径一：APP首页右上角客服图标
- 路径二：查询办理→全部→服务→我的客服
- 路径三：个人频道设置页面的客服入口
该功能集成自助查询、智能应答、业务办理三大服务板块，覆盖话费查询、套餐变更等高频需求。用户可在流量查询、账单详情等业务页直接唤起上下文关联服务。
人工服务接入路径
当需要人工介入时，用户可通过两种主要方式：
- APP端操作：
- 点击在线客服输入框发送”人工服务”
- 选择「联系人工客服」等待接入
- 电话服务：
- 拨打10000→按3键→#键直达人工坐席
| 渠道类型 | 服务时段 |
|---|---|
| APP人工客服 | 08:00-22:00 |
| 电话客服 | 7×24小时 |
快速接入技巧
优化服务体验的关键操作：
- 在通话等待期间保持APP前台运行
- 预先准备好身份证号码等验证信息
- 复杂问题建议选择工作日上午咨询
系统设置智能分配机制，老年用户拨打10000可优先接入人工通道，VIP客户享受专属服务入口。
通过整合APP智能服务与人工坐席资源，中国电信构建了分层服务体系。建议用户优先使用自助功能处理常规查询，遇复杂业务时选择人工通道可显著提升解决效率。
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