一、电话联系客服
内蒙古广电宽带用户可通过以下电话渠道获取服务支持：
- 综合客服热线：拨打96066可咨询套餐办理、故障报修等基础服务，该热线提供24小时智能语音导航
- 宽带专线服务：宽带故障可优先拨打5123456障碍专线，技术团队将快速响应
- 企业合作专线：商务合作请拨打0471-5310873转接市场部门
二、在线服务渠道
互联网平台提供全天候自助服务：
- 访问官网在线填写咨询表单，客服将在1个工作日内邮件回复
- 关注微信公众号“内蒙古广电网络”（imbtvn96066），通过掌上微厅-联系客服发起对话
- 发送问题至服务邮箱mayan119@163.com，需注明用户编号及联系方式
三、线下服务网点
实体服务网点分布如下：
- 总部营业厅：呼和浩特市新城区成吉思汗大街9号，需提前电话预约
- 盟市分支机构：各旗县区设有机顶盒调试专柜，可通过96066查询具体地址
工作日：8:30-18:00（中午不休息）
节假日：9:00-17:00
四、自助服务指南
建议优先尝试以下自助服务：
- 通过微信城市服务-生活缴费完成账单支付
- 在4K机顶盒使用一键续费功能扫码缴费
- 官网下载电子版《常见故障处理手册》
内蒙古广电宽带用户可通过多元化渠道获取服务，建议优先使用96066智能热线与微信公众号等数字化平台。对于复杂故障或设备安装需求，可预约技术人员上门服务。
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