电话联系客服
通过官方客服热线可直接咨询安装需求:
- 广电全国统一客服:96655(支持故障申报和安装预约)
- 天津本地服务专线:96596(可直接转接人工服务)
- 企业合作咨询专线:18202216060(适用于批量安装需求)
线上渠道咨询
通过数字化服务平台实现自助服务:
- 微信公众号:关注「天津有线」→ 掌上微厅 → 联系客服
- 官方网站:访问bttec.net在线提交安装申请
- 微信小程序:搜索「天津有线生活缴费」→ 业务办理
线下办理指引
实体服务网点信息:
- 主营业厅地址:和平区劝业场街四平东道79号1F-A164
- 营业时间:工作日9:00-17:30(建议提前电话确认)
- 携带材料:身份证原件、房屋产权证明复印件
安装流程说明
成功预约后的标准服务流程:
- 工程师3个工作日内上门勘察线路
- 签订服务协议并确认套餐内容
- 专业布线及设备调试(含机顶盒安装)
- 现场指导设备使用方法
注意事项
建议提前确认房屋网络接口状况,老旧小区需额外进行线路改造的情况,改造费用需根据现场评估结果另行协商。安装完成后保留好服务工单,可通过微信公众平台进行服务评价。
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