一、电话咨询前的准备
在致电广电客服前，建议提前准备以下信息以提高沟通效率：
- 安装地址精确到门牌号，用于查询覆盖区域
- 身份证号码及联系人姓名，用于实名登记
- 当前网络使用需求（如视频会议、在线教育等场景）
建议记录需咨询的核心问题，例如合约期限制、退订政策、网速实测标准等关键条款。
二、广电宽带官方电话咨询流程
- 拨打全国客服热线96599（部分地区可直拨区号+2992512）
- 根据语音提示按「1」键选择宽带业务
- 按「0」键转接人工服务，说明需查询套餐资费
- 向客服提供安装地址，获取可用套餐列表
- 要求客服发送包含完整资费表的短信或邮件
通话过程中可重点对比不同合约期的价格差异，例如500M宽带1年合约500元，2年合约700元。
三、套餐办理与后续服务
确认套餐后可通过电话直接办理：
- 提供身份证号码完成实名认证
- 选择上门安装时段（最快可预约当天服务）
- 确认安装费用标准（通常含100元光猫押金）
| 速率 | 1年费用 | 2年费用 |
|---|---|---|
| 300M | 360元 | 580元 |
| 500M | 500元 | 700元 |
电话咨询广电宽带套餐时，建议提前明确需求并记录关键条款，通过官方客服热线可获取最新资费信息与区域优惠政策。办理完成后可通过微信公众号查询业务状态，装机后保留好光猫押金凭证以便退订时使用。
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