一、确认转换资格
用户需满足以下条件方可办理套餐转换：账户无欠费、号码使用时长超过3个月、未绑定特殊合约套餐。可通过中国电信APP查询账户状态，或拨打10000号人工客服确认资格。
二、转换方式与操作流程
1. 线上自助办理
- 登录中国电信APP，进入「套餐变更」界面；
- 筛选标有「可转入」的纯流量套餐（如星卡系列）；
- 提交申请后等待短信确认，新套餐次月生效。
2. 线下营业厅办理
携带身份证原件至电信营业厅，向工作人员明确需求。推荐使用标准化话术：「我需要将现有套餐变更为纯流量套餐」，同时要求打印《业务受理单》留存。
3. 客服电话办理
- 拨打10000号转人工服务，提供身份证号及服务密码；
- 若遇客服推诿，可通过电信APP提交投诉工单并附通话记录，通常次日即有专人处理。
三、注意事项与常见问题
合约限制：合约期内套餐需支付违约金（通常为剩余月份基础费的30%），可通过APP「合约查询」功能确认解约成本。
生效规则：当月申请次月生效，原套餐剩余流量清零，建议在月底前3天办理。
保号方案：如需保留原号码，可申请5元保号套餐+副卡流量卡组合，总资费控制在40元/月以内。
电信卡转换纯流量套餐需综合评估使用需求与合约状态，优先推荐线上自助办理。若遇业务限制，可通过工信部投诉渠道维护权益，确保符合《电信服务规范》要求。
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