一、线下营业厅办理流程
用户需携带以下材料前往当地广电营业厅办理注销手续:
- 有效身份证件原件及复印件
- 租赁设备(包括机顶盒、遥控器、光纤线等)
- 最近三个月的缴费凭证(电子或纸质版)
办理流程包含填写《业务注销申请表》、设备清点验收、费用结算三个步骤,工作人员将在30分钟内完成系统注销操作。
二、退费条件与材料准备
符合以下条件可申请退费:
- 合约期内且未享受缴费优惠
- 设备完整无损坏
- 无历史欠费记录
退费材料需包含:开户协议原件、近半年缴费记录、设备归还证明,退费金额按未使用天数折算。
三、设备归还要求
必须归还的配套设备包括:
- 广电定制机顶盒(含电源适配器)
- 原装遥控器
- HDMI高清连接线
- 光猫设备(宽带用户)
四、自动续费取消方式
通过线上渠道取消自动扣费:
- 微信:进入「支付设置」-「自动续费」解除绑定
- 官方APP:在「账户管理」-「合约服务」提交退订
- 客服热线:拨打96777申请人工关闭
五、注意事项
- 合约期内解约需支付剩余月份费用20%的违约金
- 建议工作日办理避开业务高峰
- 保留注销回执至少6个月
取消广电宽带及电视服务需提前确认合约状态,备齐证件和设备前往指定营业厅办理。建议优先处理自动续费解除,并注意设备完整性以避免额外扣款。
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