一、问题确认与证据准备
投诉前需明确问题类型并收集有效证据，常见问题包括：
- 网络质量异常：断网、网速不达标、延迟过高
- 费用争议：扣费异常、套餐变更未告知
- 服务问题：维修拖延、客服推诿
关键取证方法：记录问题发生时间、保存缴费凭证、拍摄设备异常状态、网络测速截图
二、官方投诉渠道
优先通过广电官方客服解决问题：
- 拨打衡阳广电客服专线：96599（接通后按3转宽带服务）
- 微信公众号投诉：关注「衡阳广电网络」提交工单
- 线下营业厅投诉：携带合同与证据原件办理
三、监管部门投诉
若官方渠道未解决，可向以下部门投诉：
- 消费者权益保护热线：12315（网络欺诈/诱导消费）
- 工信部投诉平台：12300（服务质量问题）
- 衡阳工商管理局：0734-8860315（合同纠纷）
四、法律维权途径
对重大权益损害可采取：
- 向衡阳市消费者协会申请调解
- 向蒸湘区人民法院提起民事诉讼
- 集体投诉（涉及3户以上相同问题）
五、有效投诉电话汇总
- 广电客服：96599（市话收费）
- 消费者热线：12315（24小时）
- 工信部热线：12300（工作日9:00-17:00）
- 衡阳工商局：0734-8860315
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