一、收费与服务承诺不符
多位用户反映广电宽带存在收费不透明问题，包括升级光纤时收取100元机顶盒费用，事后发现该费用实为电话卡开户费。另有用户办理58元融合套餐后，在未知情情况下被扣除电视服务费，两年间费用涨幅达100%。套餐流量计费规则亦存争议，某用户19元套餐流量耗尽后，扣费系统未及时提醒导致欠费超60元。
二、服务捆绑与协议纠纷
服务捆绑现象突出，主要表现为：
- 升级宽带强制办理广电电话卡，且需承诺36个月合约期
- 套餐协议存在”隐形条款”，用户主张未签署却被要求履约
- 价值858元的智能设备捆绑销售，变相提高套餐价格
武汉某用户缴纳2万元宽带接入费后，因服务不达标申请退费，但广电未按承诺期限退款。
三、消费者投诉处理困境
争议处理流程存在三大问题：
- 故障报修响应延迟，用户断网24小时后才获处理
- 投诉渠道有效性存疑，43.6%投诉涉及服务态度问题
- 费用查询系统不完善，用户无法获取完整消费明细
典型案例显示，用户申请注销账户时被要求”找原安装师傅”，而相关人员拒绝配合处理。
奉节广电宽带争议折射出三方面问题：资费体系缺乏透明度、服务协议存在格式条款嫌疑、售后服务体系响应滞后。建议监管部门加强电信服务协议备案审查，要求运营商明确标注收费项目与服务边界，同时建立第三方争议仲裁机制以保障消费者权益。
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