太谷广电宽带服务全指南
客服电话查询
太谷地区广电宽带用户可通过以下联系方式获取服务支持：
- 本地营业厅电话：0354-3500330（服务时间：每日8:30-18:30）
- 全国统一客服热线：96655（24小时语音服务）
- 紧急故障专线：10099（网络中断等紧急情况）
费用套餐说明
广电宽带提供多种套餐组合，具体资费可通过以下方式查询：
- 拨打96655按语音提示选择「套餐查询」服务
- 发送短信「CXTC」至10099获取套餐详情
- 前往太谷营业厅现场咨询（地址：南山南路正北方向90米）
2025年主流套餐包含100M/200M/500M三档带宽，融合套餐支持宽带+电视+手机号捆绑优惠。
故障处理流程
遇到网络故障时建议按以下步骤排查：
- 检查光猫指示灯状态（正常应为绿色常亮）
- 重启光猫和路由器设备
- 使用Speedtest等工具测试实际网速
- 拨打0354-3500330申报故障并获取工单编号
维修人员承诺城区范围内4小时响应，复杂故障24小时内解决。
服务渠道汇总
- 线下网点：太谷区南山南路营业厅
- 移动端服务：广电官方APP（支持在线缴费、套餐变更）
- 监督渠道：工信部申诉平台（www.miit.gov.cn）
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