线上注销流程
通过广电官方APP可完成全流程自助注销：
- 登录后进入「已订业务」界面，退订所有营销套餐与附加服务
- 在「服务」模块选择「自助销户」，填写备用手机号并提交身份证正反面照片
- 完成短信验证码校验与人脸识别认证
- 等待系统处理，余额将在10分钟内退还至支付宝账户
需注意线上注销需提前解除合约套餐，且当前账户不能存在欠费情况。
线下注销流程
营业厅办理需携带以下材料：
- 身份证原件
- 待注销的广电电话卡
办理步骤包括：
- 工作人员核验身份信息与账户状态
- 补缴欠费（最低10元起）或申请余额退还
- 剪卡作废并领取注销证明
线下退款可选择支付宝实时到账或现金方式，全程耗时约10分钟。
合约期退订须知
办理注销前需特别注意：
- 优惠合约期内注销可能产生违约金，建议提前拨打10099客服查询具体条款
- 部分合约套餐需提前30天通过APP解除绑定才能办理销户
- 参加「充返活动」的用户需等待返现周期结束后方可注销
线上注销适合无合约纠纷且能完成身份核验的用户，平均耗时约5分钟；线下办理则适用于需要即时处理账户余额或有复杂合约的情况。建议优先通过APP预解除合约关系，可有效避免往返营业厅的额外时间成本。
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