电话查询方式
南宁地区用户可直接拨打中国电信全国统一客服热线：10000，根据语音提示选择「宽带服务」→「故障报修」选项。如需人工服务，可在语音导航中按「0」键转接客服专员，提供宽带账号和故障描述后即可完成报修登记。
在线查询步骤
通过官方渠道查询维修进度：
- 访问中国电信官网（www.chinatelecom.com.cn）进入「宽带服务」专区
- 登录账号后选择「故障报修」选项
- 填写联系人、联系电话及故障描述后提交工单
手机用户可下载「天翼生活」APP，在「服务」→「宽带专区」→「报修进度」中实时查询处理状态。
营业厅查询
携带身份证件前往南宁市电信营业厅，工作人员可协助：
- 现场打印宽带账号信息
- 查询历史维修记录
- 办理加急处理服务
注意事项
报修时需准备：宽带安装地址、户主姓名、故障现象描述（如错误代码提示）。建议提前重启光猫设备，排除临时性网络波动。维修人员通常会在24小时内联系用户，高峰期可能延长至48小时。
南宁电信提供10000电话、在线平台、营业厅等多渠道报修服务，用户可根据需求选择最便捷的方式。建议优先使用官方APP进行进度查询，可实时掌握维修动态。重要业务建议保留通话录音或工单编号作为凭证。
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