一、维修前检查
在申请上门维修前，建议先完成以下基础排查：
- 检查光猫/路由器电源指示灯是否正常
- 尝试重启网络设备（关闭电源等待1分钟后重启）
- 确认宽带费用是否在有效期内
二、申请途径
南宁地区用户可通过以下方式申请上门维修：
- 电话报修：拨打10000号选择「宽带业务」→「故障报修」，提供宽带账号和故障现象
- APP报修：
- 打开「中国电信APP」→「查询办理」→「宽带」→「故障报修」
- 支持上传故障照片和视频描述
- 网页报修：登录中国电信网上营业厅→「宽带」→「故障报修」填写详细信息
- 微信公众号：关注「中国电信」公众号→「故障快修」→填写报修信息
三、注意事项
为确保维修顺利进行，请注意：
- 提前准备宽带开户证件（身份证/营业执照）
- 保持联系电话畅通，装维人员通常24小时内联系
- 工作日9:00-18:00可预约具体上门时段
四、维修进度查询
通过以下方式获取实时进度：
| 渠道 | 操作路径 |
|---|---|
| 电信APP | 「我的」→「我的工单」→「报修记录」 |
| 短信通知 | 受理后会收到包含工单编号的确认短信 |
南宁电信提供多渠道报修服务，用户可根据实际情况选择电话、APP或线上平台提交申请。建议优先使用APP报修功能，可实时查看处理进度并获得电子回执。完成维修后，装维人员会现场进行网络测速并签字确认服务结果。
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