一、广电宽带客服热线与联系方式
天津广电宽带用户可通过以下方式联系客服：
- 故障报修电话：10099（7×24小时服务）
- 新装宽带咨询：4001009761（工作日8:30-18:30）
- 在线客服：微信添加“kuandai139”实时咨询
二、套餐资费说明
根据中国广电现行资费政策，天津地区主要提供以下服务方案：
- 单宽带套餐：需至营业厅或电话咨询具体速率与价格
- 融合套餐：包含宽带、流量及通话服务，如228元包年套餐含100GB流量+100分钟通话
注：实际资费可能因促销活动调整，建议办理前通过客服渠道确认最新政策。
三、办理流程指南
新用户可通过两种方式办理广电宽带：
- 电话办理：拨打4001009761提供地址信息，工作人员将上门核实线路并签约
- 在线办理：微信搜索“天津宽带”进入官方页面，填写基本信息后等待客服回访
四、常见问题解答
以下为用户咨询高频问题：
- 安装时效：申请后1-3个工作日内完成安装
- 故障处理：优先检查路由器电源及网线连接，持续异常可拨打10099报修
- 套餐变更：合约期内需前往营业厅办理，合约到期后可电话申请调整
天津广电宽带通过多元化服务渠道和灵活套餐设计，为用户提供稳定的网络接入服务。建议优先通过官方客服获取实时资费信息，在线办理可享受更高效的服务响应。
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