一、官方报修热线电话
天津广电宽带用户可通过以下24小时服务热线进行故障申报：
- 全国统一报修电话：400-889-3660（全年无休）
- 本地专属热线：15760708225（昆纬路营业厅）
- 企业直通电话：18202216060（工作日08:30-17:30）
二、线上联系渠道
非紧急故障可通过以下数字平台提交服务请求：
- 微信关注天津有线公众号，通过「业务办理」菜单提交报修
- 访问官网www.tjbtn.net在线填写报修工单
- 发送详细故障描述至服务邮箱a358579455@126.com
三、线下服务网点
实体服务网点提供设备检测与现场维修服务：
- 和平区旗舰店：四平东道79号1F-A164（需提前电话预约）
- 河北区服务中心：昆纬路营业厅（支持即到即办）
服务承诺
所有报修申请承诺：普通故障24小时内响应，重大故障48小时完成处理，维修人员持证上岗并使用原厂配件。
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