一、网龄提速政策差异引发争议
南京电信宽带用户近期集中反映，网龄提速政策存在明显区别对待现象。根据用户投诉记录，部分10年以上老用户申请免费网龄提速时被拒，理由为“套餐已下架”，但其他用户却能正常办理同类业务。更有多位用户指出，新用户可享受月费50元的低价套餐，而老用户却被限定在99元/月的高价方案中。
二、区别对待用户的具体表现
通过整理用户投诉案例，可归纳出三大典型问题：
- 资费倒挂现象：新用户单宽带1200元/年可享500M速率，老用户同价位仅能使用100M宽带
- 升级门槛差异：部分区域用户8年网龄即可升级，但同城其他用户需满10年才可申请
- 设备收费争议：新用户免费获取FTTR设备，老用户升级需缴纳50元/月维护费
三、用户维权案例与法律争议
2024年南京某用户群体通过法律途径主张权益，指出电信运营商行为涉嫌违反《电信条例》第四十一条及《消费者权益保护法》第二十六条。典型案例包括：
- 用户办理宽带时明确要求按年缴费，却被擅自改为月付高价方案
- 18年老用户免费升级千兆受阻，反被要求加价20元/月
- 同小区用户办理相同套餐，费用差异达3倍以上
四、运营商回应与改善建议
面对用户质疑，南京电信官方解释称“不同时期套餐存在政策调整”，但未能说明为何长期用户无法享受同等优惠。行业专家建议建立以下机制：
- 设置网龄权益自动转换系统
- 公示全量在售套餐及适用规则
- 建立老用户专属服务通道
南京电信宽带网龄提速的差异化政策，本质上暴露了电信行业普遍存在的新老用户权益失衡问题。要实现真正的服务公平，既需要完善行业监管机制，更需运营商建立以用户为中心的服务体系，避免将商业利益凌驾于用户权益之上。
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