北京电信宽带故障自助报修流程指南
一、自助诊断与准备
在正式报修前，建议完成以下基础检查：
- 检查光猫/路由器电源指示灯是否正常，尝试重启设备
- 确认网线接口无松动，光纤线无弯折破损
- 登录电信营业厅APP查询宽带账户是否欠费
二、在线报修方法
通过中国电信APP提交故障的完整流程：
- 打开APP点击底部【查询办理】进入服务页面
- 选择左侧导航栏【宽带】→【宽带报障】
- 填写联系人、联系电话及故障现象描述
- 输入短信验证码后提交工单
提交成功后系统将推送包含维修单号的确认短信
三、电话报修流程
拨打10000客服热线的操作指引：
- 接通后按语音提示选择【0】转人工服务
- 提供宽带账号或身份证号码进行身份核验
- 详细描述故障现象及已尝试的解决方法
- 确认维修人员联系方式及预计上门时间
四、进度查询与跟进
通过以下方式获取最新处理状态：
- APP端：在【我的订单】查看工单处理进度
- 短信通知：维修人员出发/到达时将发送提醒
- 紧急联系：拨打10000报修单号查询人工进度
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