一、基础网络状态检查
遇到宽带频繁断网时，建议首先执行以下基础检查：
- 确认宽带账户状态，通过广电营业厅APP或拨打客服热线查询是否存在欠费停机。
- 观察光猫指示灯状态，正常运行时POWER（电源）、PON（注册）应为绿色常亮，LAN（网口）需保持闪烁。
- 重启所有网络设备，依次断开光猫、路由器电源10秒后重新连接，等待3分钟观察恢复情况。
二、设备与线路排查
排除基础问题后，需对硬件设备进行深度检测：
- 网线检测：检查水晶头是否存在氧化、松动，使用测线仪验证8芯连通性，100M网络至少需保证4芯正常
- 设备散热：触摸光猫/路由器外壳，过热设备需断电冷却并改善通风条件
- 设备性能：老旧光猫可能无法承载高带宽业务，建议运营商更换支持千兆的GPON设备
三、信号干扰与外部因素
环境因素对网络稳定性影响显著：
- 将路由器远离微波炉、蓝牙设备等干扰源，建议间隔距离＞1米
- 检查入户光纤是否出现弯折超过90度的情况，弯曲半径应＞5cm
- 观察断网时段规律，晚高峰（19:00-22:00）可能因区域网络拥堵导致
四、联系服务商处理
自主排查无效时，需联系埭头广电技术人员：
- 提供光猫LOS灯状态，红灯常亮表示光信号丢失
- 记录具体断网时间点和故障代码（如有）
- 要求检测光衰值，正常范围应＜-27dBm
系统性排查应遵循”先软件后硬件、先室内后室外”原则，80%的断网问题可通过重启设备、检查线路解决。对于光猫过热、线路老化等硬件问题，建议及时联系广电网络维护人员进行设备更换或线路优化。
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