嘉鱼广电宽带网速达标争议调查
用户投诉集中爆发
近期嘉鱼广电宽带用户频繁反映实际网速与套餐承诺存在显著差异。多名用户表示，在办理200M及以上套餐后，通过专业测速工具检测，下行速率普遍低于承诺值的50%。有用户投诉称：”晚间高峰时段，在线视频频繁缓冲，严重影响家庭娱乐需求。”
实测数据与承诺差距
根据技术团队实测分析，影响网速达标的因素包括：
- 老旧小区仍使用同轴电缆传输，设备预设上限仅支持100M
- 多用户共享带宽导致的网络拥塞
- 无线信号衰减造成的速率损失
| 套餐承诺 | 有线实测 | 无线实测 |
|---|---|---|
| 200M | 120-150 | 60-80 |
| 100M | 70-90 | 30-50 |
官方回应与解决方案
广电网络客服部门提出三点改进措施：
- 2025年底前完成光纤入户改造
- 提供专业工程师上门检测服务
- 优化区域网络负载均衡算法
技术人员建议用户采用有线连接方式测试，避免无线信号干扰导致的误判。
当前嘉鱼广电宽带存在局部区域网速不达标现象，主要受限于基础设施升级进度。建议用户通过官方渠道申请专业测速，根据检测结果协商解决方案。运营商承诺将加快网络改造进度，预计2026年实现全域光纤覆盖。
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