一、线上注销操作流程
通过中国广电官方APP可实现全流程线上注销，具体操作如下：
- 关闭WiFi并切换为广电流量，登录中国广电APP
- 在首页「分类」-「服务」中点击「自助销户」
- 完成身份验证（需上传身份证正反面及人脸识别）
- 绑定支付宝接收余额退款，确认销户协议
- 提交申请后约10分钟收到销户成功短信
特别提示：若存在副号需先解绑，欠费账户需结清费用才能操作。
二、线下营业厅注销步骤
需携带身份证原件至广电营业厅办理：
- 向工作人员说明注销需求并提交证件
- 配合完成账户余额清算（现金或原路退回）
- 现场剪卡作废并获取注销凭证
注意：部分营业厅可能存在系统升级或业务不熟练情况，建议提前电话确认。
三、注销注意事项
办理注销前需特别注意以下事项：
| 激活状态 | 充值金额 | 可注销时间 |
|---|---|---|
| 已激活未充值 | – | 立即注销 |
| 已充值50元 | 50元 | 次月注销 |
| 已充值100元 | 100元 | 6个月后 |
违约金规则：首月体验金套餐提前注销需支付违约金，具体金额以系统提示为准。
四、常见问题解答
Q：线上注销失败怎么办？
A：检查是否存在副号未解绑或账户欠费，可致电10099转人工处理。
Q：退款账户必须与本人一致吗？
A：支付宝账户需与销户人实名信息完全匹配，否则将导致退款失败。
中国广电流量卡支持线上线下双渠道注销，线上通过官方APP可在5-10分钟内完成全流程操作，线下需携带身份证至营业厅办理。建议优先选择线上注销方式，但需注意账户状态需满足无欠费、无绑定业务等前置条件。
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