一、套餐查询方式
- 登录中国电信APP，在查询办理板块选择宽带套餐详情
- 发送短信指令
108至10001查询当前套餐使用情况 - 访问电信网上营业厅，输入宽带账号后查看套餐服务栏目
二、报修进度查询
已提交宽带故障报修的用户可通过四种方式查询处理进度：
| 方式 | 操作路径 |
|---|---|
| APP查询 | 首页→宽带→报修进度查询 |
| 官网查询 | 宽带服务→故障报修→进度追踪 |
| 电话查询 | 拨打10000→按语音提示选择人工服务 |
| 营业厅查询 | 携带身份证现场查询处理记录 |
三、自助故障排查
建议报修前完成以下基础检查：
- 确认光猫/路由器电源指示灯状态正常
- 检查网线接口是否松动或氧化
- 通过APP进行网络自诊断
四、注意事项与建议
为提升服务效率，建议用户：
- 报修时准确提供宽带安装地址与联系电话
- 工作时段(9:00-18:00)提交报修可获得更快响应
- 重大故障优先选择营业厅现场处理
通过整合线上APP、官网服务与线下营业厅资源，仁化电信已形成包含套餐查询→故障申报→进度追踪的完整服务体系。建议用户优先使用数字化渠道完成自助操作，遇复杂问题时及时联系人工客服获取专业支持。
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