一、虚假宣传与套餐争议
大量用户反映实际套餐内容与宣传严重不符，包括隐藏费用、流量虚标等问题。有消费者购买标称”无限流量”的套餐后，使用常规应用两天即被断网，客服以”流量耗尽”为由要求额外付费。另有用户发现100元预存款被转为”门票费”，而非用于流量充值。
- 月租9元宣传实际收费34元
- 承诺192G流量仅兑现60G
- 定向流量使用范围受限
二、信号质量与服务缺陷
网络连接稳定性成为主要痛点，用户遭遇”信号满格无网络”的异常情况，特别是雨雪天气频发断网。尽管客服提供临时解决方案，但未能根本解决问题。部分用户反映夜间信号质量显著下降，严重影响使用体验。
三、注销与停机难题
注销流程复杂化问题突出，需线下办理且营业厅网点稀少。异常停机现象频发，用户未更换卡槽或违规操作即遭停机，复机需提供派出所证明等苛刻条件。2025年3月仍有用户投诉停机后话费被扣完。
四、售后服务困境
投诉处理效率低下成为普遍现象，消费者多次反馈后仍未获实质解决。第三方销售渠道与官方责任推诿严重，用户遭遇”踢皮球”式处理。风控系统不完善导致误封率高，且缺乏线上复机渠道。
广电在流量卡业务中存在系统性服务缺陷，从售前宣传、网络建设到售后支持均未达到行业标准。建议消费者选择成熟运营商产品，办理前仔细核实套餐细则，保留书面协议作为维权依据。
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