中国广电流量卡为何频遭用户投诉?

中国广电流量卡因虚假宣传、信号不稳、注销困难、售后推诿等问题引发集中投诉。本文剖析用户投诉的四大核心问题,揭示新兴运营商在服务体系、网络基建方面的不足,为消费者提供决策参考。

一、虚假宣传与套餐争议

大量用户反映实际套餐内容与宣传严重不符,包括隐藏费用、流量虚标等问题。有消费者购买标称”无限流量”的套餐后,使用常规应用两天即被断网,客服以”流量耗尽”为由要求额外付费。另有用户发现100元预存款被转为”门票费”,而非用于流量充值。

典型投诉案例特征
  • 月租9元宣传实际收费34元
  • 承诺192G流量仅兑现60G
  • 定向流量使用范围受限

二、信号质量与服务缺陷

网络连接稳定性成为主要痛点,用户遭遇”信号满格无网络”的异常情况,特别是雨雪天气频发断网。尽管客服提供临时解决方案,但未能根本解决问题。部分用户反映夜间信号质量显著下降,严重影响使用体验。

三、注销与停机难题

注销流程复杂化问题突出,需线下办理且营业厅网点稀少。异常停机现象频发,用户未更换卡槽或违规操作即遭停机,复机需提供派出所证明等苛刻条件。2025年3月仍有用户投诉停机后话费被扣完。

四、售后服务困境

投诉处理效率低下成为普遍现象,消费者多次反馈后仍未获实质解决。第三方销售渠道与官方责任推诿严重,用户遭遇”踢皮球”式处理。风控系统不完善导致误封率高,且缺乏线上复机渠道。

广电在流量卡业务中存在系统性服务缺陷,从售前宣传、网络建设到售后支持均未达到行业标准。建议消费者选择成熟运营商产品,办理前仔细核实套餐细则,保留书面协议作为维权依据。

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