一、线下销户流程
线下办理需携带身份证原件前往广电直营营业厅，具体流程如下：
- 向工作人员出示身份证并说明销户需求
- 补缴欠费（最低10元起）并确认余额退还方式
- 签署销户确认单，工作人员剪卡作废
整个流程约10分钟完成，退款通过支付宝实时到账。
二、APP自主销户步骤
通过中国广电APP办理需保持手机卡正常联网：
- 使用流量登录APP（本机自动识别/服务密码登录）
- 在「分类-服务」中选择自助销户功能
- 输入ICCID号码（卡面20位数字/咨询客服）并上传身份证
提交后系统实时审核，余额1分钟内退还至支付宝。
三、注意事项
- 合约套餐需提前联系客服确认违约金
- 异地办理需选择支持跨省服务的直营厅
- SIM卡丢失仍需携带身份证办理
四、常见问题解答
Q：合约期内能否注销？
A：需支付违约金或完成合约转移，具体条款咨询10099客服。
Q：国外能否办理APP销户？
A：因无国际漫游服务，境外无法接收验证码需通过客服处理。
广电智能卡注销提供线上线下双渠道，线下办理适合需即时确认的用户，APP自助操作则更为便捷。建议优先通过官方APP办理，若遇特殊套餐或境外使用场景，建议提前与客服沟通确认。
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