一、线上销户操作步骤
通过中国广电APP办理注销可全程线上完成,具体流程如下:
- 下载并打开中国广电APP,选择本机登录或服务密码登录;
- 点击导航栏「分类」→「服务」→「自助销户」进入操作界面;
- 选择ICCID销户方式(ICCID号可通过客服或实体卡获取);
- 上传身份证正反面照片并提交,系统自动验证支X宝账户用于退费;
- 提交成功后,可通过「自助销户」页面查询办理进度。
二、线下营业厅办理流程
需携带身份证原件前往营业厅办理:
- 向工作人员出示身份证并说明注销需求;
- 补缴欠费(最低10元起)或申请余额退还至支X宝;
- 确认手机号无绑定业务后,工作人员现场剪卡作废;
- 领取纸质版注销证明。
三、注意事项与常见问题
关键注意事项包括:
- 线上办理需保持手机卡可接收验证码,境外用户建议使用ICCID登录;
- 优惠套餐未到期可能需支付违约金,建议提前联系客服确认;
- 销户后号码立即失效,余额24小时内退回支X宝账户;
- 合约期内号码需先解约再办理注销。
中国广电提供线上线下双渠道销户服务,线上通过APP完成仅需5分钟,线下营业厅办理约10分钟可获纸质凭证。建议优先选择线上办理,若遇国际漫游限制或系统故障再转线下方式。
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