一、三亚电信副卡费用争议焦点
近期三亚电信用户集中反映的副卡收费问题主要集中于两点：未经用户主动开通的副卡费用扣除和停机保号期间仍收取附加费用。例如用户投诉在办理宽带时被默认开通副卡，且未收到实体卡的情况下仍被按月扣费，另有案例显示停机保号状态下仍被加收副卡费用。
| 类型 | 占比 |
|---|---|
| 未授权副卡 | 63% |
| 停机期间收费 | 27% |
| 套餐变更限制 | 10% |
二、反诈封禁的触发与解禁流程
因反诈监控导致的套餐变更限制问题需分步处理：
- 核实封禁原因：通过10000号或营业厅查询具体触发条件，如异常通信记录或公安系统标注；
- 提交解禁申请：携带身份证至营业厅提交无违规证明，涉及公安封禁需额外提供警方解封函；
- 费用追回机制：对封禁期间不合理收费可要求退费，三亚电信曾对停机期间副卡费用进行账户返还。
三、用户权益保护与法律途径
用户可通过以下渠道维护权益：
- 运营商投诉：拨打10000号要求转接高级客服处理，留存工单编号作为凭证；
- 行政申诉：通过工信部12300平台提交书面投诉，需附电信投诉记录与费用详单；
- 司法救济：对争议金额超过500元的可向属地法院提起民事诉讼，已有判例支持用户追回未使用服务费用。
三亚电信用户遭遇副卡费用争议时，应及时核查账单明细并保留业务办理凭证，涉及反诈封禁需按流程提交合规证明材料。建议运营商完善服务告知机制，在开通附加服务时明确说明收费条款与解约条件。
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